Leitlinien

1) Form der Ansprache

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Im Kundenkontakt und während der Bearbeitung deiner Leistung spreche ich meine Kunden gerne per Du an. Dies schafft ein persönliches Verhältnis und sorgt für Kommunikation auf Augenhöhe.

 

Falls du eine andere Form der Ansprache bevorzugst, dann sag mir gerne Bescheid. Ein individueller und respektvoller Umgang ist mir sehr wichtig.

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2) Gendern

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Um den Lesefluss zu erleichtern, wird auf geschlechtsspezifische Mehrfachnennungen verzichtet. Alle verwendeten Begriffe sind geschlechtsneutral zu verstehen.

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3) Erreichbarkeit

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Ich bin gerne für meine Kunden da. Um jedoch eine geregelte Bearbeitung der individuellen Kundenaufträge zu gewährleisten, verweise ich auf meine Erreichbarkeit von Montag bis Freitag hin.

 

Ich bin von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr täglich per E-Mail zu erreichen. Falls ein Fall der Dringlichkeit unterliegt, so bitte ich dich, mir eine E-Mail mit dem Betreff “Notfall” zu hinterlassen. Ich werde mich dann zum mir nächstmöglichen Zeitpunkt telefonisch mit dir in Verbindung setzen.

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Bitte bedenke, dass eine Ernährungsberatung keinesfalls eine tierärztliche Behandlung oder Diagnostik ersetzt. Bei medizinischen Notfällen oder anderweitig akuten Situationen konsultiere bitte immer zuerst deinen Tierarzt.

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4) Fragen

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Während der im Dienstvertrag festgelegten Beratungs- und Betreuungszeit, darfst du mir gerne deine Fragen bezüglich der Ernährung sowie der laufenden Ernährungsberatung deines Hundes per E-Mail zukommen lassen. Bitte beachte jedoch meine unter Punkt 3 formulierten Arbeitszeiten. Entsprechend dieser kann es zu verzögerten Antworten kommen.

 

Ebenso möchte ich dich darauf aufmerksam machen, dass ich nicht dazu befugt bin, Diagnosen zu stellen. Eine Ernährungsberatung ersetzt keine tierärztlichen Diagnosen oder Behandlungen.

 

5) Umgang mit Social Media und WhatsApp

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Ich kommunizieren mit meinen Kunden ausschließlich telefonisch oder per E-Mail. Da Kanäle wie Instagram, Facebook, WhatsApp etc. nicht den Datenschutzrichtlinien der DSGVO entsprechen, bitte ich dich um Verständnis - besonders auf der Basis eines respektvollen und datenschutzkonformen Umgangs mit deinen persönlichen Daten. 

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6) Kommunikation und Zusammenarbeit

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​Eine harmonische und professionelle Zusammenarbeit mit meinen Kunden ist mir sehr wichtig.

Ich freue mich über jede freundliche und höfliche E-Mail/Telefonat, um dich und deinen Hund mit fachlicher Expertise und Empathie nach bestem Wissen und Gewissen zu unterstützen.

 

Respekt beruht auf Gegenseitigkeit. Daher bitte ich dich von respektlosen oder beleidigenden Formulierungen abzusehen. Eine Zusammenarbeit funktioniert ausschließlich auf Augenhöhe und ich freue mich, diesen Weg mit dir zu gehen.